Nos politiques

Politique de confidentialité

Kimpex Inc. (collectivement appelé « Kimpex ») s'est donnée comme mission d'être le chef de file canadien de la distribution et de la mise en valeur des pièces, équipements et accessoires pour véhicules récréatifs motorisés. Afin de remplir cette mission, Kimpex mise sur une famille d'employés compétents, professionnels et motivés évoluant dans un milieu respectueux et dynamique.

Ainsi, au fil des ans, Kimpex s'est non seulement démarqué de ses concurrents par la qualité et l'excellence de ses produits et marques, mais aussi par son audace et sa proximité avec les détaillants et les consommateurs dans les marchés exploités. Son engagement à offrir à ses clients des services de qualité et des conseils de tout premier ordre lui ont aussi permis d’élever ses standards telle une compagnie de classe mondiale.

Dans le but de toujours respecter ses clients, partenaires et collaborateurs, Kimpex attache une grande importance à la protection des renseignements personnels qui lui sont communiqués par sa clientèle dans le cadre de ses activités, y compris lors de la consultation de ses sites Web ou de l'utilisation de ses services en ligne.

Portée et application de la politique de confidentialité

La présente politique est conçue pour répondre aux exigences des dispositions pertinentes des lois applicables en matière de Protection des renseignements personnels et de la vie privée.

Plus particulièrement, cette politique s'intéresse aux dispositions adoptées pour gérer la collecte, la détention, l'utilisation, la communication et la destruction de renseignements personnels dans le secteur privé. Les règles instituées ont été conçues pour établir un équilibre entre les droits relatifs à la protection de la vie privée des personnes, en ce qui concerne leurs renseignements personnels, leurs informations de crédit et le besoin de Kimpex de les recueillir, les utiliser ou de les communiquer dans le cadre de ses activités commerciales.

Pour l'application de la présente politique, on entend par « renseignements personnels » tout renseignement concernant une personne physique et qui permet de l'identifier.

Protection

Afin d'assurer le respect de cette politique, Kimpex met tout en œuvre pour exiger de ses employés, représentants ou mandataires qu'ils adoptent, en tout temps, un comportement responsable et professionnel en ce qui concerne la protection de ces renseignements personnels. Elle s'assure de leur offrir à cette fin des sessions d'information ou de sensibilisation appropriées lorsque nécessaire.

Chez Kimpex, la protection et la confidentialité des renseignements personnels qu'elle détient est contrôlée à chacune des 5 étapes de la gestion d’information confidentielle, soit :

La collecte

Seuls les formulaires et les technologies utilisés pour adaptés la navigation sur le site de Kimpex peuvent recueillir des informations personnelles sur les visiteurs.

Cette collecte s'effectue, en principe, auprès de la personne concernée avec son consentement (souvent lié à la gestion des préférences de navigation via son fureteur Internet).

Seuls pourront être recueillis par Kimpex les renseignements personnels nécessaires à l'optimisation de l’expérience sur le site Kimpex.com et les informations utiles à l’identification du visiteur sur le site.

En tout temps, le visiteur peut refuser de remplir les formulaires à sa disposition dans le but de préserver ses informations confidentielles. En tout temps, le visiteur peut modifier ses préférences de navigation à même son fureteur Internet afin que le site Kimpex.com ne récupère aucune information sur sa visite.

La détention

Kimpex applique des règles strictes de sécurité et déploie tous les efforts raisonnables sur le plan commercial afin d'assurer la confidentialité des renseignements personnels qu'elle détient sur le compte de sa clientèle et leur protection contre la perte et contre tout accès, utilisation, duplication ou modification non autorisés. Kimpex s'assure que ces moyens sont raisonnables compte tenu, notamment, de la sensibilité de ces renseignements personnels, de la finalité de leur utilisation, de leur quantité, de leur répartition et de leur support.

L’utilisation

L'accès aux renseignements personnels est limité aux employés, représentants ou mandataires de Kimpex pour qui ces renseignements sont nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.

L'utilisation des renseignements personnels que Kimpex détient est limitée aux seules fins pour lesquelles ils ont été recueillis, soient l’optimisation de la navigation sur le site Kimpex.com, la mise à jour des profils utilisateurs du site et le développement de marché ou de produit en lien avec la clientèle que vous représentez.

Kimpex veille à ce que les renseignements personnels qu'il détient soient à jour et exacts au moment où il les utilise.

La communication

Kimpex s'engage à ne pas communiquer à des tiers les renseignements personnels qu'il détient sans avoir préalablement obtenu le consentement de la personne concernée ou une autorisation légale.

En tout temps, Kimpex s'engage à ne pas vendre, céder ou louer à un tiers les renseignements personnels détenus.

À l'occasion de toute communication autorisée ou permise, Kimpex s'assure que le caractère confidentiel des renseignements personnels reste protégé.

Le département de communication et de marketing de Kimpex envoie à l’occasion des infolettres, publicités et autres correspondances via divers moyens de communication tels les courriels et le courrier physique aux concessionnaires, clients potentiels et consommateurs afin de les tenir informer des produits, promotions et/ou événements pouvant susciter leur intérêt. Notez que dans tous ces cas, les renseignements personnels resteront confidentiels.

La destruction

Lorsque les renseignements personnels détenus par Kimpex ne sont plus nécessaires à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, Kimpex s'assure que toutes ces informations comportant des renseignements personnels soient détruites ou supprimées selon un processus de nature à assurer la confidentialité des informations contenues.

Kimpex s'engage à informer toute personne qui en fait la demande du fait qu'elle détient des renseignements personnels la concernant, de l'usage qui en est fait et de leur communication à des tiers, le cas échéant.

En tout temps, Kimpex permet à la personne concernée de demander d'avoir accès et de consulter les renseignements personnels la concernant.

Il est également possible, pour la personne concernée, de contester l'exactitude des renseignements personnels détenus sur son compte par Kimpex et d'y faire apporter les corrections appropriées, selon ce que prévoit la loi.

Pour faire une demande d'accès aux renseignements personnels, ou encore demander une correction ou une mise à jour de ces renseignements, ou encore la suppression de ces informations, la personne concernée peut communiquer par écrit avec M. Guy Normandin, à l'adresse suivante :

5355 St-Roch S.
Drummondville, QC
J2E 0B4

Ce dernier doit fournir à la personne concernée une réponse dans les trente (30) jours suivant la date de réception de la demande.

Politiques de vente

Kimpex ne vend pas directement aux consommateurs. Les produits sur le site Kimpex.com sont disponibles à l’achat en ligne par le biais du réseau de détaillants adhérents au programme de vente en ligne appliqué au site Kimpex.com. Pour se procurer des produits vus sur le site Kimpex.com, le consommateur doit obligatoirement sélectionner un détaillant dans le processus de commande en ligne afin de compléter la transaction financière avec celui-ci ou communiquer directement avec un des détaillants autorisés de Kimpex (en personne, par téléphone, télécopieur ou par courriel ou par leurs sites Internet). C’est par respect pour nos détaillants et par respect de la chaîne de distribution traditionnelle que Kimpex maintien l’obligation de se joindre à un détaillant pour compléter une transaction en ligne sur son site.

Kimpex distribue ses produits spécifiquement aux concessionnaires qui œuvrent dans l’industrie des sports motorisés et des sports nautiques. Cependant, Kimpex peut refuser de vendre à un concessionnaire qui ne respecte pas ses politiques et/ou exigences commerciales.

Toutes les demandes de consommateurs qui sont acheminées au service à la clientèle de Kimpex sont automatiquement dirigées vers les concessionnaires de la région la plus proche ou vers le site transactionnel Kimpex.com ou vers les détaillants de la région la plus proche.

Politiques de prix

Les prix indiqués sur le site Kimpex.com sont les prix de détail suggérés par le fabriquant (PDSF) et peuvent changer sans préavis. Certains produits peuvent être affichés à prix réduits lorsqu’en promotion ou en liquidation. Ces prix ne sont pas indicatif des prix en magasin chez les détaillants. La devise canadienne est utilisée pour les versions Canadiennes (Français et Anglais) du site tandis que la devise Américaine est utilisée pour la version Américaine du site.

Les détaillants peuvent vendre à prix supérieurs ou à prix moindres selon leur jugement, mais doivent appliquées les règles de prix en vigueur communiqués par Kimpex dans ses catalogues aux détaillants.

Les prix PDSF ne comprennent pas les taxes, ni aucun autre frais additionnel pouvant s’appliquer.

Les prix des produits en promotion sur le site Kimpex.com sont gérés par Kimpex et ne s’appliquent pas nécessairement à tous les détaillants autorisés de Kimpex ni à tous leurs sites Internet. Tous les produits achetés via le site Kimpex.com sont vendus au prix affichés sur le site lors de l’étape du paiement.

Kimpex se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur de prix sur le site. Advenant le cas, le consommateur sera avisé de l’erreur et ne pourra profiter du produit au prix affiché en erreur. Aucune action légale ne pourra être prise contre Kimpex à cet effet.

Politique de gestion des retours

La gestion des retours doit être assurée directement par les détaillants selon la politique de retour en vigueur pour les commandes régulières.

Dans le cas où un client achète un article sur le site Kimpex.com, la gestion des retours devra être assurée par le détaillant sélectionné par l’usager pour compléter la transaction. En aucun cas Kimpex ne doit être responsable de la gestion des retours pour les produits commandés sur le site Kimpex.com ou via les détaillants.

Les détaillants acceptent les retours de produits du site Kimpex.com seulement dans ces situations* :

  • Le contenu de la commande ne concorde pas avec ce qui a été commandé. (Erreur de Kimpex)
  • Le produit commandé a été abimé pendant la livraison (erreur du transporteur)
  • Le produit est défectueux et est encore sous garantie (voir la garantie du fabriquant)
  • Le produit commandé ne convient pas aux attentes et est encore dans la période de retour acceptable du détaillant. La politique du détaillant s’applique. (Erreur du consommateur)

*Notez que des frais de retour ou de manutention peuvent vous être chargé par le détaillant peu importe la raison du retour.

Les garanties

Les garanties applicables aux produits distribués par Kimpex affichés sur le site Kimpex.com sont établies par les fabricants et gérées indépendamment en magasin d’un détaillant à l’autre.

Pour obtenir plus d’information sur les garanties des produits, consultez le site Internet du fabricant ou communiquez avec votre détaillant.

Pour les produits de marques Kimpex, Kimpex SeatJack, Commander, CKX, Win-Tec et Boatersports communiquez directement avec Kimpex via la page Contactez-Nous.

Certains produits de Kimpex se qualifient pour des extensions de garantie lors de l’enregistrement du produit via votre compte MON KIMPEX sur Kimpex.com. Pour la liste des produits applicables, ouvrez votre compte MON KIMPEX et accédez à l’onglet Enregistrement de produits.

Données et responsabilités

Kimpex s’engage à afficher des données à jours sur son site Kimpex.com, mais ne peut être tenu responsable quant aux potentielles et possibles erreurs. En aucun cas, Kimpex ne sera imputable d’accidents ou de pertes quelconques relativement à l’exactitude de ces données.

Il en est de la responsabilité du consommateur de valider l’exactitude des informations fournies par Kimpex avant de se procurer un produit du site.